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2017,愿为你变得更好 ——潘苹果年终总结

发布时间:2017-01-06 浏览次数:次 字号:  【关闭】
纷纷扬扬一场冬雪,就送走了2016年,全新的2017年到来之际,潘苹果祝福大家元旦快乐。这一年,有欢笑,也有泪水,有成长,更有进步。对于过去的2016,潘苹果进行全面总结。
2016,这是成长进步的一年。自2014年,潘苹果上市以来,一直主打引领健康新生活的理念,坚持产品不打蜡,把最纯净自然的果子带给每一位消费者。就在今年,潘苹果对产品质量的把控达到最高,从种植、采摘到挑选、包装、运送,潘苹果形成了一套严密的体系,全自动化挑选、清洗果子,统一标准。所有订单出库前,都经过严格的人工筛查,快递正式发出前,进行第二次人工检查,确保每一份快递都是完好无缺的发出。在包装上,也进行了创新改造,泡沫保护网(软保护盒)+硬纸盒+礼盒,三重包装,不仅减少了运输途中的损坏,更彰显出大气。
在服务方面,潘苹果形成了强大的售前售后服务体系,365天均有客服在岗,随时随地解决顾客的疑问。对于消费者购物过程中出现的任何问题,第一时间进行解决,赢得了顾客的一致好评。售前热情,售后认真,对于所有的坏果子,不管是产品本身的疏漏还是快递运输中的碰伤,潘苹果一律采取包赔的措施。在经过双十一、双十二、圣诞聚划算的三连杀之时,潘苹果的服务全部顺利通过考验。高质量的服务体系,为潘苹果赢得了良好的口碑。
在销量上,潘苹果屡创新高,成为天猫生鲜品类中的一匹黑马。十月之前,潘苹果的销量持续低迷,这是因为当年的鲜果还未成熟,储存的老果各方面有限。伴随着秋天的到来,花牛苹果上市,新果尝鲜,恰逢中秋,潘苹果天猫旗舰店爆发了第一轮销量小高峰。双十一的预热推广,让潘苹果备受关注,仅双十一当天,潘苹果的销量就突破新高,相比2015年,销售额整整翻了6倍,成为双十一生鲜产品销量中的新力量。潘苹果真正爆发是双十二活动,富士上新,成为销售爆款,双十二期间总体销量达到双十一的两倍,异军崛起,潘苹果趁热打铁参与聚划算活动,顺利成为天猫生鲜产品的前50名。至此,潘苹果的销售局面彻底改变,销售额持续走高,知名度也达到了一个新的高度。
2016,也是不断发现新问题的一年。潘苹果一直走的是高端水果路线,价格比市场普通水果要高,这也成为了潘苹果销量受阻的问题之一。经过仔细研究商讨,潘苹果出了一款10斤装的花牛与富士,平衡价格,感恩顾客一直以来的支持。物流成了潘苹果这一年来最大的问题,而这个问题在双十一、双十二以及双旦活动时显得尤为关键。每逢购物节,各地的物流就很容易出现爆仓的现象,今年的双十一,天猫千亿的销售总额背后是快递的乱象,尽管潘苹果在双十一之前已经和多家快递公司达成了协议,做了充足的准备,但仍然由于天气、爆仓等各种原因,快递没有能跟上。双十二期间,受雾霾影响,多地的快递无法按时到货,引起了部分顾客的不满,而这个现象在圣诞活动时变得更为严重。圣诞期间由于订单量暴增、雾霾限行等多方原因,快递送达时间比平常延迟了一直两天,导致部分顾客没能按时收到圣诞果,造成了负面影响。尽管潘苹果最终采取了补偿措施,但这是个教训,目前潘苹果就物流问题进行管理高层研讨,确保顾客在新年时能准时收到产品。
时光飞逝,2016已经悄然过去,潘苹果挥汗如雨奋斗了一年,忙碌中有惊喜、有成长,也有做得不够好的地方。感谢所有人的支持与信任,新的2017,我们愿为您变的更好。
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